Soalan Lazim

Soalan Lazim

Di Mana Saya Boleh Beli Warna Gelombang Haba?

Betul di sini, kami secara eksklusif dalam talian.

Masa Pemprosesan Pesanan

Kami menawarkan penghantaran percuma pada hari yang sama dan perkhidmatan Pos Ekspres. Semua pesanan dihantar dengan Australia Post dan termasuk perkhidmatan penjejakan dan tandatangan sebagai kemasukan standard.

• Pesanan yang diterima sebelum 2.30PM AEST Isnin-Jumaat dihantar pada hari yang sama. Pesanan yang diterima selepas waktu ini akan dihantar pada hari perniagaan berikutnya. Sekiranya anda telah membuat pesanan anda pada hari Jumaat selepas 2.30PM AEST, pesanan anda akan dihantar pada hari Isnin berikutnya (pengecualian cuti umum)
• Kami tidak membuat penghantaran pada hujung minggu atau cuti umum.

Untuk maklumat penghantaran lanjut, sila klik DI SINI

Saya Membuat Pesanan Tetapi Tidak Menerima E-mel Pengesahan

Apabila pesanan anda selesai di daftar keluar kami, e-mel pengesahan akan dihantar ke alamat e-mel yang anda pilih. Setelah pesanan anda telah diproses dan dipenuhi oleh gudang kami, anda akan menerima e-mel kedua dengan nombor penjejakan. E-mel akhir akan daripada Australia Post yang mengesahkan penerimaan bungkusan anda dengan penghantaran eta akan menyusul. Anda seharusnya mengharapkan untuk menerima tiga e-mel dari masa membuat pesanan anda sehingga penghantaran.

Jika anda tidak menerima sebarang e-mel- anda mungkin telah memasukkan alamat e-mel yang salah pada masa pesanan ATAU e-mel telah diubah hala ke folder sampah anda. Jika anda tidak dapat mencari e-mel, sila hubungi sokongan pelanggan kami dan kami akan gembira untuk membantu anda.

Sila Ambil Perhatian: Jika pesanan anda dibuat selepas 2.30PM AEST atau pada hujung minggu atau cuti umum, anda tidak akan menerima e-mel pemenuhan dengan nombor penjejakan sehingga hari perniagaan berikutnya.

Bagaimana Saya Boleh Meningkatkan Pesanan?

Terlupa menambah item atau ingin menaik taraf pesanan anda? Jika pesanan anda belum dihantar, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami DI SINI dengan permintaan anda.

*Sila Ambil Perhatian: Kami berusaha untuk menangani setiap permintaan dengan cepat dan cekap namun jika pesanan anda dialih keluar daripada isyarat untuk mengubah suai atas permintaan anda, ini boleh menyebabkan kelewatan penghantaran dari gudang kami.

Bagaimanakah saya boleh menukar alamat penghantaran pada pesanan yang telah saya buat?

Jika anda telah meletakkan alamat penghantaran yang salah pada pesanan anda, anda boleh menghubungi sokongan pelanggan kami sila sertakan nombor pesanan anda dan alamat penghantaran anda yang betul.

Anda hanya mempunyai tetingkap pendek untuk menukar alamat penghantaran kepada pesanan, jadi sila pastikan anda menyemak semula semua maklumat semasa membuat pesanan anda.

Saya Telah Menerima Item Yang Salah!

Jika anda telah menerima item yang salah untuk apa yang dipesan, sila hubungi sokongan pelanggan kami, kami dengan senang hati akan menyelesaikannya secepat mungkin.

Pertanyaan Waranti

Adakah anda memberikan jaminan? Kami pasti melakukannya! Anda boleh membaca lebih lanjut tentang polisi jaminan kami DI SINI

Adakah Anda Terima Pemulangan?

Ya kita lakukan. Anda boleh membaca lebih lanjut tentang dasar pemulangan dan bayaran balik kami DI SINI

Bolehkah Anda Menghantar Saya Pelekat Percuma??

Kami dapat awak! Hantar sampul surat beralamat sendiri dan bercop dan kami pasti akan menghantar beberapa hadiah percuma dalam mel untuk anda, hantar SASE anda ke:

Attn: Pelekat Percuma HWV

Peti Surat 3165 Tarragindi QLD 4121

Untuk semua pertanyaan lain, hubungi: team@heatwavevisual.com.au