FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich Hitzewellen-Sonnenbrillen kaufen?

Rechts hier sind wir ausschließlich online.

Bearbeitungszeiten für Bestellungen

Wir bieten kostenlosen Versand am selben Tag und Express-Postdienste an. Alle Bestellungen werden mit der Australia Post versandt und umfassen standardmäßig Sendungsverfolgungs- und Signaturdienste.

• Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:30 Uhr AEST eingehen, werden noch am selben Tag versendet. Bestellungen, die nach diesem Zeitpunkt eingehen, werden am folgenden Werktag versandt. Falls Sie Ihre Bestellung an einem Freitag nach 14:30 Uhr AEST aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung am darauffolgenden Montag versendet (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
• An Wochenenden und Feiertagen versenden wir nicht.

Für weitere Versandinformationen klicken Sie bitte HIER

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber keine Bestätigungs-E-Mail erhalten

Nach Abschluss Ihrer Bestellung an unserer Kasse wird eine Bestätigungs-E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Sobald Ihre Bestellung von unserem Lager bearbeitet und ausgeführt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Es folgt eine abschließende E-Mail von Australia Post, in der der Empfang Ihres Pakets mit einem Liefertermin bestätigt wird. Vom Zeitpunkt Ihrer Bestellung bis zum Versand sollten Sie damit rechnen, drei E-Mails zu erhalten.

Wenn Sie keine E-Mails erhalten haben, haben Sie zum Zeitpunkt der Bestellung möglicherweise die falsche E-Mail-Adresse eingegeben ODER die E-Mails wurden in Ihren Junk-Ordner weitergeleitet. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Bestellung nach 14:30 Uhr AEST oder an einem Wochenende oder Feiertag aufgegeben wurde, erhalten Sie erst am folgenden Werktag eine Versand-E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

Wie kann ich eine Bestellung upgraden?

Haben Sie vergessen, einen Artikel hinzuzufügen oder möchten Sie Ihre Bestellung aktualisieren? Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sich HIER mit Ihrer Anfrage an unseren Kundensupport wenden.

*Bitte beachten Sie: Wir bemühen uns, jede Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten. Wenn Ihre Bestellung jedoch nicht mehr zur Änderung auf Ihren Wunsch hin verfügbar ist, kann dies zu einer Verzögerung beim Versand aus unserem Lager führen.

Wie kann ich die Lieferadresse einer bereits aufgegebenen Bestellung ändern?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung die falsche Lieferadresse angegeben haben, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre korrekte Lieferadresse an.

Sie haben nur ein kurzes Zeitfenster, um die Lieferadresse einer Bestellung zu ändern. Überprüfen Sie daher bitte alle Informationen noch einmal, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben.

Ich habe den falschen Artikel erhalten!

Wenn Sie den falschen Artikel zu Ihrer Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wir werden das Problem gerne so schnell wie möglich beheben.

Garantieanfragen

Bieten Sie eine Garantie? Das tun wir auf jeden Fall! Weitere Informationen zu unseren Garantiebestimmungen finden Sie HIER

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Ja das tun wir. Weitere Informationen zu unseren Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien finden Sie HIER

Können Sie mir kostenlose Aufkleber schicken?

Wir haben dich! Senden Sie einen an sich selbst adressierten und frankierten Umschlag und wir schicken Ihnen sicher ein paar Gratisgeschenke per Post. Senden Sie Ihr SASE an:

Achtung: Kostenlose HWV-Aufkleber

Postfach 3165 Tarragindi QLD 4121

Für alle anderen Anfragen wenden Sie sich bitte an: team@heatwavevisual.com.au