Rückgaberecht

Kundenzufriedenheit ist unsere Priorität.

Wir legen großen Wert darauf, das beste Online-Erlebnis zu bieten. Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir sind hier um zu helfen!

100 % Zufriedenheitsgarantie

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit einem Artikel unzufrieden sind, akzeptieren wir gerne ungetragene Produkte in der Originalverpackung gegen volle Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem Sie sie erhalten haben.

Fehlerhafte oder falsch versendete Artikel

Bei allen fehlerhaften, beschädigten oder falsch versendeten Artikeln benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Kaufs schriftlich und geben Sie dabei Bedenken bezüglich des Produkts und die Absicht einer Rückgabe gegen Rückerstattung oder Umtausch an.

Bitte senden Sie Ihre Mitteilung an team@heatwavevisual.com.au

Einer unserer Mitarbeiter wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen ein „Rücksendeformular“ und einen Link „Rücksendeetikett“ zukommen lassen.

Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir zwei Methoden zum Erstellen Ihres Rücksendeetiketts an.

1. Papierlos – Scannen Sie einen QR-Code (im Lieferumfang enthalten), drucken Sie im Geschäft ein Rücksendeetikett aus und senden Sie Ihr „Rücksendeformular“ per E-Mail an: team@heatwavevisual.com.au
2. Drucken Sie Ihr eigenes Etikett – Es wird ein Etikett erstellt, das Sie zu Hause ausdrucken und an Ihrem Paket anbringen können. Bitte drucken Sie unbedingt das „Rücksendeformular“ aus und senden Sie es Ihrem Paket bei.

Produkte müssen innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Kaufs an Heat Wave Visual Australia zurückgegeben werden (siehe Produktbedingungen unten).

Die Produkte müssen im Originalzustand „wie neu“ sein. Alle Verpackungen wie neu und intakt. Das Kleidungsstück muss ungetragen und mit Etiketten versehen sein

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückerstattung oder einen Umtausch abzulehnen, wenn die Produkte die oben genannten Kriterien nicht erfüllen.

Umtauschaufträge

Artikel müssen dieselben Kriterien erfüllen wie Rückerstattungsanträge. Für alle umgetauschten Waren fallen Rücksendekosten an.

Alle Rücksendungen und Umtauschwaren müssen innerhalb von 30 Werktagen nach dem Kaufdatum zurückgegeben werden. Sobald die Artikel in unserem Lager eingegangen sind, bearbeiten wir die Rückerstattung/Gutschrift/den Umtausch innerhalb von 3 Werktagen.

Garantieartikel

Heat Wave Visual Aust garantiert für einen Zeitraum von 12 Monaten ab dem Datum, an dem Sie es erhalten haben, für alle seine Produkte eine Garantie gegen Herstellermängel. Wir ersetzen jedes defekte oder nicht ordnungsgemäß funktionierende Produkt kostenlos für den Kunden. Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung ab, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: zerkratzte Linsen, versehentliche Beschädigung, Verlust oder Diebstahl des Produkts oder Missbrauch, wie von Heat Wave Visual Aust festgestellt.

In allen Fällen wird ein direkter Ersatz bereitgestellt. Für den Fall, dass ein Artikel nicht mehr hergestellt wird oder nicht mehr vorrätig ist, erhalten Sie eine Gutschrift in gleicher Höhe.

Alle Garantieartikel werden an die Basis zurückgesendet. Der Kunde ist dafür verantwortlich, ein defektes Produkt bei Bedarf an unser Lager zu schicken. Für von HWV ausgestellte Garantieartikel fallen keine Versandkosten an.

Sonderanfertigungen (Customizer)

Sonderanfertigungen (einschließlich des „Customizer-Service“) haben keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Gutschrift, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder der Artikel wurde falsch versendet. Der Austausch wird von Fall zu Fall geprüft und bewertet, was auch weitere Ratschläge umfassen kann.

Ausverkaufsartikel

Verkaufsartikel sind endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Schaden vor, der vor der Verkaufstransaktion nicht beschrieben wurde. Eine Ladengutschrift kann in Betracht gezogen werden – dies wird im Einzelfall beurteilt.

HWV-Aktivierungsereigniselemente

Kleidungsstücke, die während einer HWV-Veranstaltung zum Verkauf gekauft wurden, sind endgültig und nicht erstattungsfähig, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Schaden vor, der vor der Verkaufstransaktion nicht beschrieben wurde. Eine Ladengutschrift kann in Betracht gezogen werden – dies wird im Einzelfall beurteilt.
Heat Wave wird unsere Kunden niemals wissentlich irreführen oder einen defekten Artikel verkaufen, es sei denn, dieser wird entsprechend deklariert und gekennzeichnet. Verkaufsartikel, die bei einer HWV-Aktivierung während einer Veranstaltung gekauft werden, werden aufgrund des Saisonendes oder eines Show-Sonderrabatts reduziert.

Retourenversand

Der Versand an unsere Postanschrift liegt in der Verantwortung des Käufers und ist bei Umtauschartikeln und Zufriedenheitsgarantien nicht erstattungsfähig.

In einigen Fällen, in denen ein Artikel fälschlicherweise versandt wird, können wir die anfallenden Kosten übernehmen, wenn sich herausstellt, dass wir ein Verschulden haben; dies wird von Fall zu Fall beurteilt.

Rückerstattungsabwicklung

Sobald die Artikel wieder in unserem Lager eingegangen sind, veranlassen wir die Rückerstattung/Gutschrift innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihr Zahlungsportal abzüglich etwaiger Transaktionsgebühren.

Postanschrift:

Hitzewelle Visual Aust

Postfach 3165

Tarragindi, Queensland, 4121

Australien

Ihr Feedback wird geschätzt! Wir sind stolz auf unsere Erfahrung im Kundenservice und werden stets danach streben, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.

-Das Team

HWV